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L’opérateur a présenté ce mardi ses nouvelles offres fixes et mobiles incluant des options payantes. Le SFR nouveau est arrivé. C’est Alain Weill, le PDG d’Altice-France, maison mère de SFR qui l’assure. Hier, il a indiqué que son groupe est « sorti d’une période difficile », avec 5 000 suppressions d’emplois et des dysfonctionnements à la pelle. Les mois prochains doivent voir renaître un SFR. Voici comment.
Tout d’abord en améliorant le service clients, catastrophique depuis 2015. « Depuis quelques semaines, a-t-il indiqué, toute l’entreprise est mobilisée » pour régler au mieux et dès le premier appel les problèmes des clients. Et ça paie : « 250 000 appels de moins par mois comparé à décembre », selon Arthur Dreyfus, le nouveau secrétaire général du groupe.
Dans ce contexte, l’opérateur a présenté hier ses nouvelles offres, simplifiées et moins généreuses. Objectif affiché : « mieux monétiser nos contenus ». Offrir « tout à tout le monde, c’était une erreur », concède Alain Weill.